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    隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播渠道發(fā)生巨變，企業(yè)客服服務(wù)的渠道更加多樣化，宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)公司營(yíng)銷部為能夠更好的連接用戶、服務(wù)用戶，為廣大用水用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少往返奔波耗時(shí)費(fèi)力等問(wèn)題，進(jìn)一步提升工作效率，以社區(qū)為服務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)社區(qū)的不同需求，提供“精準(zhǔn)化”服務(wù)，營(yíng)銷部建立“社區(qū)服務(wù)群”，以線上實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)的形式解決居民的各種用水問(wèn)題和業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題。
    我們將繼續(xù)收集好各街道、社區(qū)對(duì)我們提出的寶貴的意見和建議，不斷地進(jìn)行優(yōu)化，拓寬信息渠道、增強(qiáng)聯(lián)系，積極對(duì)社區(qū)遇到的涉水問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行解決處置，通過(guò)加入到社區(qū)服務(wù)群，我們及時(shí)發(fā)送與居民生活息息相關(guān)的用水、節(jié)水和停水信息，讓居民能夠了解或者提前做好用水儲(chǔ)備，社區(qū)各人員也通過(guò)文字、圖片、視頻等多種方式，隨時(shí)地將發(fā)現(xiàn)的管道漏水等問(wèn)題可以向我司反映，打通便民服務(wù)“零距離”通道。2019年3月28日下午，大運(yùn)社區(qū)通過(guò)微信群反映西郊前進(jìn)路?？邓帢I(yè)大樓外水管爆裂，漏水嚴(yán)重，且又將進(jìn)入居民下班后的用水高峰，營(yíng)銷部迅速安排維修組前往處理，因此處管道位置為主干道，行人及車輛較多搶修極為不便，在關(guān)閉該段爆裂管道止水后，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的搶險(xiǎn)施工維修恢復(fù)了正常供水。通過(guò)這種線上隨時(shí)溝通，線下及時(shí)解決問(wèn)題的方式，受到了廣大用戶的好評(píng)。截至到2019年4月20日，清源水務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷部共邀請(qǐng)60余個(gè)街道、社區(qū)加入到“社區(qū)服務(wù)群”，為用戶解決用水和咨詢服務(wù)200余次。下一步，我們將持續(xù)提升用戶體驗(yàn)用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)惠及更多用戶。     營(yíng)銷部為貫徹落實(shí)中央、省和集團(tuán)公司關(guān)于國(guó)有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”供水職能分離移交的工作，自2019年年初開始水費(fèi)賬務(wù)組進(jìn)入各“三供一業(yè)”小區(qū)開展宣傳咨詢、建議收集等工作，利用早晚人員密集出行的特點(diǎn)，宣傳條幅、手冊(cè)、人員齊上陣，打造醒目的宣傳陣地，為群眾解疑釋惑，讓居民時(shí)刻了解到工作進(jìn)展，努力減少移交改造工作對(duì)職工居民生活的影響，為“三供一業(yè)”改造營(yíng)造了濃厚的氛圍。在接下來(lái)的工作中，我們將更有信心做好配合工作，確保工作的順利開展。